Problemen met de Chromebook

Als de Chromebook gek doet

Heel soms komt het voor dat de Chromebook niet normaal reageert.
Dit kan verschillende oorzaken hebben:

1. Er kan een intern probleem zijn met de Chromebook zelf.

2. Een Chrome-extensie kan onbedoelde dingen doen.

3. Een Android-app kan vreemd doen en de boel verstoren.

4. Als je Linux gebruikt, kan het probleem daarvandaan komen.

5. Er kan iets mis zijn met een aangesloten apparaat (bijvoorbeeld de muis, camera, microfoon, luidspreker, printer) of de verbinding met de Chromebook (Bluetooth, wifi). 

Het helpt om dit systematisch aan te pakken.

1 - Zoek op het internet naar informatie over het probleem

Het kan best zijn dat anderen hetzelfde probleem zijn tegengekomen.
Vaak is er dan een oplossing voorhanden.

Als Nederlandse zoekresultaten niets opleveren, probeer het dan in het Engels.

Als je geen oplossing vindt, neem dan de volgende stap.

2 - Doe de diagnose

1. Kijk via de app Diagnose of er problemen zijn.

   1. Zo ja: handel conform de uitleg.

   2. Zo nee: ga naar de volgende stap.

3 - Doe een harde reset

Hierbij start de Chromebook vanuit de uit-stand en controleert hij interne zaken. De opgeslagen gegevens blijven intact.

Dit is dus geen Powerwash.

Op deze pagina van Google vind je informatie over de procedure↗ voor verschillende merken en types.

Dit is de standaardprocedure. Die kun je eerst proberen.

1. Koppel alle eventueel aangesloten apparaten los. 

2. Zet de Chromebook uit.

3. Wacht tot hij helemaal uit is. Dat kan 15 seconden duren.

4. Houd de verversknop (het ronde pijltje) ingedrukt.

5. Zet de Chromebook aan.

6. Zodra er beeld verschijnt, laat je de verversknop los.

7. De Chromebook doet nu een hardware-reset.

8. Controleer nu of het vreemd gedrag nog voorkomt.

   1. Zo ja, ga naar de volgende stap.

4 - Log in als Gast

Als je als gast op een Chromebook werkt, werk je met een schone configuratie.

Als het probleem zich dan nog steeds voordoet, weet je zeker dat het probleem niet een app, extensie of andere gebruikergebonden oorzaak heeft.

1. Zorg dat je op de Chromebook als gast kunt inloggen.

2. Log alle gebruikers uit.

3. Log in als gast.

   1. Als het probleem terugkomt:

      1. Stel alle gegevens die op de Chromebook staan, veilig.

      2. Doe een Powerwash.

      3. Log in met je gewone Google-account.

      4. Zorg dat je als gast kunt inloggen.

      5. Log weer in als gast.

      6. Als het probleem na de powerwash nog steeds bestaat in de gastmodus, is de kans groot dat er iets met de Chromebook aan de hand is.

   2. Als het probleem niet in de gastmodus optreedt, ligt het dus aan iets wat je hebt geïnstalleerd. Ga naar de volgende stap.

5 - Controleer de Chrome-extensies en Drive add-ons

Als je onlangs een extensie hebt geïnstalleerd, kan die de oorzaak zijn.

1. Zet de extensie uit.

2. Als dit helpt:

   1. Overweeg om de extensie te vervangen door een andere die (ongeveer) hetzelfde doet.

3. Als dit niet helpt:

   1. Zet alle extensies in Chrome uit.

   2. Als dit helpt, is een van de andere extensies de oorzaak.

      1. Zet een voor een de extensies aan en controleer of het probleem zich weer voordoet. Zo kun je de 'foute' extensie opsporen.

4. Als je geen 'foute' extensie kunt vinden, doe je hetzelfde voor de add-ons die je hebt geïnstalleerd.

5. Kun je ook geen foute add-on vinden, ga dan naar de volgende stap.

Instellingen terugzetten (opschonen)

Update: in chromeOS 129 is dit (tijdelijk?) verdwenen.

Als je dit doet, gaan instellingen op de Chromebook terug naar de standaardwaardes.
De gegevens die op de Chromebook staan, blijven bewaard. Dit is dus geen Powerwash. Die behandel ik hierna.

Wat het doet:

• Alle extensies gaan uit.

• Alle chromeOS-instellingen gaan terug naar veilige standaardwaarden.

• Tabbladen, cookies en bestanden blijven onveranderd.  

Op Chromebooks:

1. 🔍  resetten of 🔍 opschonen

2. Klik onder het kopje Resetten op [Opschonen].

6 - Controleer de Android app

1. Controleer in de Play Store of al jouw Android-apps zijn bijgewerkt.

   1. Werk zo nodig de apps bij.

2. Als het probleem blijft bestaan:

   1. Verwijder de app en installeer hem opnieuw.

3. Als dit niet helpt: doe de volgende stap.

7 - Zet Linux uit

De kans is klein, maar het kan gebeuren dat Linux het probleem veroorzaakt.

1. Stel de gegevens in het Linux-deel veilig.

2. Zet Linux uit.

   1. Als dit niet helpt: doe de volgende stap.

8 - Doe een Powerwash

1. 1. Stel alle gegevens die op de Chromebook staan, veilig.

   2. Doe een Powerwash.

   3. Log in met je gewone Google-account.

   4. Als het probleem na de powerwash nog steeds bestaat, is de kans groot dat er iets met de Chromebook aan de hand is.

Tablet-problemen

De tabletmodus werkt niet goed als de aangesloten usb-muis aan staat

Er zijn Chromebooks waarbij je het scherm helemaal onder het toetsenbord kunt klappen. Die kun je ook als tablet gebruiken.

Bedenk dat een Chromebook niet naar de tabletmodus overschakelt zolang er een usb-muis aan is gekoppeld. Wel logisch, want op een normale tablet gebruik je ook geen muis.

Sommige Chromebooks hebben een Stylus, een digitale pen die de functie van een muis kan overnemen.